SluitenSluiten
Middelbaar beroepsonderwijs en Hoger onderwijs

Collega's gezocht

Vacature algemeen medewerker Klantenservice

Cito logo plectrumVerder

Collega gezocht

Ben jij die enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt om inbound en outbound te bellen en te mailen met klanten? Dan gaan we graag met je in gesprek!

Voor onze Klantenservice zijn wij op zoek naar een

algemeen medewerker Klantenservice

voor 32-36 uur per week

Word jij onze nieuwe collega

Welke vraag stel jij jezelf iedere dag?

Het eerste wat je merkt als je bij Cito komt werken is dat bij ons de vraag centraal staat. De vraag achter de vraag om precies te zijn. Wie is de klant, wat wil hij, wanneer en waarom? En hoe kunnen wij dat op de beste manier realiseren? Jij zoekt iedere dag naar het antwoord op deze vragen. Voor jou als medewerker Klantenservice zijn dit vooral vragen van de klant op inhoudelijk gebied. Bijvoorbeeld vragen als: ‘Hoe kan ik kijk- en luistertoetsen Frans inzetten voor mijn leerlingen? Ik zet het nieuwe Leerling in beeld volgsysteem in, kun je me er nog net wat meer over vertellen? Ik heb vandaag een examen gemaakt, wanneer ontvang ik de uitslag?

Jouw rol als medewerker Klantenservice algemeen in het kort

  • Je beantwoordt via verschillende kanalen inhoudelijke vragen met betrekking tot alle producten en diensten van Cito.
  • Je helpt de klant op maat, zowel voor alle typen onderwijs als voor uiteenlopende bedrijven.
  • Je bent pas tevreden als de klant dat ook is.
  • Ook bij gecompliceerde gesprekken houd je het hoofd koel.
  • Jouw ambitie is meedenken met de klant.
  • Natuurlijk doe je dit allemaal in goede samenwerking met je collega’s.

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt een servicegerichte en proactieve houding.
  • Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met klantcontact.
  • Je werkt zelfstandig, efficiënt en nauwkeurig, ook bij hoge werkdruk.
  • Je kunt schakelen met iedere klant (van leek tot directie), zodat de oplossing goed vertaald wordt.
  • Je vindt de onderwijsomgeving leuk, maar hoeft (nog) niet alles te weten, dat leren wij je wel.
  • Je hebt de drive om van alle Cito-producten snel de ins en outs te weten.
  • Je beschikt over goede verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.
  • Je vindt het leuk om actief klanten te bellen om een nieuw product onder de aandacht te brengen.
  • Affiniteit met orderverwerking is een pre.

Wat mag je van ons vragen?

Een uitdagende functie waarin je betrokken wordt bij allerlei ontwikkelingen binnen Cito en de Klantenservice in het bijzonder. Het betreft in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar. Wij bieden je een salaris tot maximaal € 2.870,- bruto per maand (schaal 6) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring. Je ontvangt 8% vakantietoeslag en je wordt opgenomen in het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds. Tot onze secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer flexibele werktijden. Bovendien krijg je de beschikking over een individueel werknemersbudget (IWB). Dit budget zet je bijvoorbeeld in voor een opleiding of extra verlof.

Nog even over Cito …

Cito is een kennisorganisatie op het gebied van toetsing. Onze expertise en ervaring zetten wij in om het onderwijs van morgen krachtiger te maken. Vanuit onze drijfveer ‘Gelijke kansen voor iedereen’ ontwikkelen wij objectieve meetinstrumenten die goed en eerlijk inzicht geven in ontwikkeling en mogelijkheden, ongeacht iemands afkomst, status of financiën. Met onze toetsen, examens en trainingen ondersteunen we leraren, ouders en werkgevers, zodat leerlingen en professionals het beste uit zichzelf halen. Complex? Ja, regelmatig. Saai? Nooit!

Nog vragen?

Ilse Papenburg, manager Klantenservice en Binnendienst, vertelt je graag meer over deze vacature. Zij is bereikbaar op telefoonnummer (026) 352 10 65. Ons Servicepunt weet alle ins en outs over de sollicitatieprocedure. Het Servicepunt is bereikbaar op (026) 352 78 89 of via vacatures@cito.nl.

Wil je solliciteren?

Vul dan het sollicitatieformulier in. Het formulier vind je onderaan deze pagina.
Stuur je motivatie en cv samen met het sollicitatieformulier uiterlijk 5 juli 2022 naar ons toe. Vermeld hierbij vacaturenummer 22-24.
De sollicitatiegesprekken vinden plaats op donderdag 7 juli in de middag.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Interne sollicitanten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.