Sluiten
cito_gv_18_mbo_ho_a3a9798

Collega's gezocht

Vacature Technisch klantenservice medewerker

Collega gezocht

Ben jij die enthousiaste en servicegerichte medewerker met een flinke dosis affiniteit en kennis op digitaal gebied, die het een uitdaging vindt om onze klanten te helpen met inhoudelijke vragen over onze producten?

Voor de afdeling klantenservice Technisch zijn wij op zoek naar een

Technisch klantenservice medewerker

voor 32 uur per week

Welke vraag stel jij jezelf iedere dag?

Het eerste wat je merkt als je bij Cito komt werken, is dat bij ons de vraag centraal staat. De vraag achter de vraag om precies te zijn. Wie is de klant, wat wil hij, wanneer en waarom? En hoe kunnen wij dat op de beste manier realiseren? Jij zoekt iedere dag naar het antwoord op deze vragen. Voor jou als technisch klantenservicemedewerker zijn dit vooral vragen van de klant op met name het digitale gebied. Bijvoorbeeld vragen als: “Waar vind ik mijn nieuwe leerling in ons Leerling Volgsysteem? Ik hoor geen geluid bij de toetsvraag, hoe los ik dat op? Mijn groepsrapportage is leeg, hoe kan dat? Hoe maak ik een dataexport vanuit ons Leerling Volgsysteem?“

Jouw rol als technisch klantenservice medewerker in het kort:

  • Je lost problemen op met betrekking tot Cito-producten, specifiek de technische vragen;
  • Je helpt de klant op maat, ook bij gecompliceerde gesprekken houd je het hoofd koel;
  • Jouw ambitie is: meedenken met de klant.

Wat vragen wij van jou?

  • Je vindt ICT en digitale applicaties leuk, maar hoeft (nog) niet alles te weten, dat leren wij je wel;
  • Je hebt MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact; je hebt ervaring in het aannemen/oplossen van nieuwe meldingen/incidenten, maar ook met het monitoren/oplossen;
  • Je werkt zelfstandig, efficiënt en nauwkeurig, ook bij hoge werkdruk;
  • Van leek tot ICT-beheerder, jij verplaatst je in iedere klant, zodat de oplossing goed vertaald wordt;
  • Je hebt de drive om snel van alle Cito-producten de ins en outs te weten en je dit eigen te maken;
  • Jouw doel is een tevreden klant;
  • Je hebt commercieel inzicht en anticipeert op klantwensen. Natuurlijk doe je dit allemaal in goede samenwerking met je collega’s en ga je het geven en ontvangen van feedback niet uit de weg.

Wat mag je van ons vragen?

Een functie waarin je betrokken wordt bij de ontwikkelingen binnen Cito. Cito is een kennisorganisatie op het gebied van toetsing. Onze expertise en ervaring zetten wij in om het onderwijs van morgen krachtiger te maken. Vanuit onze drijfveer ‘Gelijke kansen voor iedereen’ ontwikkelen wij objectieve meetinstrumenten die goed en eerlijk inzicht geven in ontwikkeling en mogelijkheden, ongeacht iemands afkomst, status of geld. Met onze toetsen, examens en trainingen ondersteunen we leraren, ouders en werkgevers, zodat leerlingen en professionals het beste uit zichzelf halen. Complex? Ja, regelmatig. Saai? Nooit!

We bieden een mooie baan en je wordt onderdeel van een team dat Cito verder wil helpen. We bieden een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring (schaal 6 van onze cao en maximaal € 2.757,- op basis van een 36-urige werkweek) met mooie aanvullende arbeidsvoorwaarden als een individueel werknemers budget.

Nog vragen?

Laura Briels, vertelt je graag meer over deze vacature. Zij is telefonisch te bereiken op (026) 352 17 93. Mariska van der Stigchel, HR-assistent, weet alle ins en outs over de sollicitatieprocedure. Je kunt haar bereiken op (026) 352 10 30.

Wil je solliciteren?

Vul dan het sollicitatieformulier in. Het formulier vind je onderaan deze pagina. Stuur ons vóór 16 maart 2019 je sollicitatiebrief met een recent curriculum vitae samen met het sollicitatieformulier t.a.v. Mariska van der Stigchel. Vermeld hierbij vacaturenummer 19-05.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern uitgezet. Interne sollicitanten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang.
www.cito.nl maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren en het gebruiksgemak te vergroten. Via de knop ‘instellen’ geef je aan welke cookies je wilt accepteren. Meer informatie over Cookies en privacy